Il rapporto con gli operatori di settore

 

In questa sezione sono descritte le possibili tipologie degli operatori del settore elettrico ossia i diretti interlocutori di Terna nelle sue attività "core". Questi rapporti sono regolati principalmente dall’Autorità di settore e privilegiano un approccio di attenzione al cliente.

I soggetti con cui Terna interagisce maggiormente nelle sue attività "core" sono gli operatori del settore elettrico. Le interazioni riguardano in particolare:

  • Imprese di distribuzione e proprietari di impianti di produzione: Con questi soggetti Terna regola il servizio di trasmissione dell’energia sulla propria rete.
  • Utenti del dispacciamento: Sono produttori, clienti finali o grossisti con cui Terna regola il servizio di dispacciamento.
  • Clienti interrompibili: Sono i clienti finali del prelievo che offrono a Terna servizio di interrompibilità del proprio carico.

I rapporti tra gli operatori di settore e Terna sono regolati dall’Autorità di settore e trovano la propria definizione tecnica e commerciale nel Codice di Rete. In ogni caso, Terna adotta verso gli operatori del settore un approccio di attenzione al cliente che va al di là della corretta applicazione delle norme.

La maggior parte delle interazioni con gli operatori elettrici sono gestite attraverso il portale My Terna, il principale canale di accesso per i servizi dedicati agli operatori, quali la gestione dell’anagrafica – per cui il portale è alimentato attraverso i dati gestiti dal sistema Gaudì – le richieste di connessione alla RTN, la stipula dei contratti di dispacciamento, la gestione dei contatti e la visualizzazione dei principali dati dell’operatore e prevede un front office e un back office controllati con un unico strumento che consente la tracciabilità dei processi e il monitoraggio dello stato di avanzamento delle pratiche in una logica di e-ticketing.

OPERATORI DEL SETTORE ELETTRICO IN RAPPORTO CON TERNA - NUMERO DI SOGGETTI

SOGGETTI 2015 2014 2013
Utenti interrompibili (1) 275 290 322
Distributori direttamente connessi alla RTN 25 25 24
Utenti del dispacciamento in immissione (Produttori e Trader) 120 107 102
Utenti del dispacciamento in prelievo
(Trader e clienti finali incluso l’Acquirente Unico)
185 164 140

(1) Sono inclusi anche gli assegnatari del servizio di riduzione istantanea dei prelievi